Le richieste di reso o cambio devono essere effettuate entro 10 giorni dalla consegna. Sono eleggibili esclusivamente gli articoli a prezzo pieno.
Ti invitiamo a seguire le indicazioni presenti qui di seguito o contattarci all’indirizzo customercare@gondolinaofficial. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
1. Come richiedere un reso o un cambio: Inviare un’email a customercare@gondolinaofficial.com, indicando il numero d’ordine e specificando se si desidera effettuare un reso (rimborso) oppure un cambio (modello o taglia diversa).
2. Idoneità: Il servizio è valido esclusivamente per articoli a prezzo pieno. La richiesta deve essere effettuata entro 10 giorni dalla consegna.
3. Condizioni del prodotto: Gli articoli devono essere non indossati, non danneggiati, completi di etichette e confezione originale, oltre alla prova d’acquisto.
4. Spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In caso di cambio, Gondolina coprirà le spese di spedizione del nuovo invio.
In caso di rimborso, le spese di spedizione originali saranno rimborsate ove applicabile.
Si prega di notare che gli importi indicati di seguito sono stime e potrebbero essere soggetti a variazioni.
Resi Italia: 3,50€ per il primo paio; 2€ per ogni paio aggiuntivo
Cambi Italia: 3,50€
Resi internazionali UE: 12€ per il primo paio; 2€ per ogni paio aggiuntivo
Cambi internazionali UE: 8€
Resi Regno Unito: 14€ per il primo paio; 2€ per ogni paio aggiuntivo
Cambi Regno Unito: 10€
Resi USA e Canada: 32€
Cambi USA e Canada: 25€
Resi internazionali extra UE: 32€
Cambi internazionali extra UE: 25€
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario o sulla carta utilizzata per l’acquisto.
Si prega di consentire 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sul vostro conto, a seconda della banca o del provider di pagamento.
Se un articolo viene ricevuto con difetti o irregolarità, contattare customercare@gondolinaofficial.com entro 7 giorni dal ricevimento.
Si prega di fornire i dettagli dell’ordine e foto dettagliate, includendo suola e plantare, per permettere di verificare le condizioni dell’articolo.
Il nostro Dipartimento Qualità valuterà attentamente la segnalazione e fornirà una soluzione personalizzata.
Se il tuo articolo non corrisponde all’ordine effettuato o risulta incompleto, invia un’email a customercare@gondolinaofficial.com
indicando il numero d’ordine o la prova d’acquisto.
Allega una foto dell’articolo con la confezione (in caso di errore di taglia o modello) oppure una foto della borsa con il contenuto (se manca qualche articolo).
Il nostro Team Ordini verificherà la segnalazione e provvederà a inviare rapidamente l’ordine corretto.