Returns & Exchanges
Requests must be made within 10 days of delivery. Only full-price items are eligible.
To request an exchange or return, please follow the steps outlined in our returns and exchanges below ord send an email to customercare@gondolinaofficial.com. Return shipping costs are the responsibility of the customer.
Resi e Sostituzioni Online
1. Come procedere:
Per richiedere un reso o una sostituzione, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customercare@gondolinaofficial.com, indicando il numero dell’ordine e specificando se desideri procedere con un reso (rimborso) o una sostituzione (modello o taglia differente).
2. Requisiti di Idoneità:
Le richieste sono valide esclusivamente per articoli a prezzo pieno ed entro 30 giorni dalla consegna.
3. Condizioni:
Gli articoli devono essere mai indossati, integri, completi di etichette e confezione originale, accompagnati da regolare prova d’acquisto.
4. Spedizioni:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In caso di sostituzione, Gondolina Shoes coprirà la spedizione per l'invio del nuovo articolo. Per i resi con rimborso, le spese di spedizione originali verranno rimborsate, ove applicabile.
Spese di spedizione per resi e sostituzioni
Ti invitiamo a notare che gli importi riportati sono stime e potrebbero essere soggetti a modifiche.
Returns Italy: 3,50€ / 1 pair; 2€ for each additional pair.
Exchanges Italy: 3,50€.
International Returns EU: 12€ / 1 pair; 2€ for each additional pair. -
International Exchanges EU: 8€.
UK Returns: 14€ / 1 pair; 2€ for each additional pair.
UK exchanges: 10€.
Returns USA and Canada: 32€.
Exchanges USA and Canada: 25€.
International returns outside EU: 32€.
International exchanges outside EU: 25€.
Quando riceverò il Rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso tramite bonifico bancario o sul metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario un intervallo indicativo di 5–10 giorni lavorativi.
ORDINI DA REVISIONARE: Articoli difettosi o irregolari
Se l’articolo presenta un difetto o un’irregolarità, contatta customercare@gondolinaofficial.com entro 10 giorni dalla consegna.
Fornisci i dettagli dell’ordine e fotografie dettagliate dell’articolo, incluse suola e sottopiede, per permettere una verifica completa.
Il nostro Ufficio Controllo Qualità analizzerà la segnalazione e ti proporrà una soluzione personalizzata, garantendo il massimo standard di eccellenza.
ORDINI DA VERIFICARE: Articoli errati o incompleti
Se l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine o risulta incompleto, contatta customercare@gondolinaofficial.com, allegando il numero dell’ordine o la prova d’acquisto.
Allega una fotografia dell’articolo con la confezione (per errori di modello o taglia) o una fotografia della scatola con il suo contenuto (se manca qualche articolo).
Il nostro Team Ordini verificherà la segnalazione e provvederà a i e provvederà a trovare una soluzione personalizzata, garantendo gli standard di Gondolina Shoes.