Returns & Exchanges

 

Requests must be made within 10 days of delivery. Only full-price items are eligible.

To request an exchange or return, please follow the steps outlined in our returns and exchanges  below ord send an email to customercare@gondolinaofficial.com. Return shipping costs are the responsibility of the customer.

To make an exchange/return you have to follow the steps that we indicate in our Reveni returns and exchanges panel and send your order to our warehouse. The customer is responsible for the return costs. Remember that the products must be in good condition and be returned in their original box. 
Resi e Sostituzioni Online

1. Come procedere:
Per richiedere un reso o una sostituzione, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customercare@gondolinaofficial.com, indicando il numero dell’ordine e specificando se desideri procedere con un reso (rimborso) o una sostituzione (modello o taglia differente).

2. Requisiti di Idoneità:
Le richieste sono valide esclusivamente per articoli a prezzo pieno ed entro 30 giorni dalla consegna.

3. Condizioni:
Gli articoli devono essere mai indossati, integri, completi di etichette e confezione originale, accompagnati da regolare prova d’acquisto.

4. Spedizioni:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In caso di sostituzione, Gondolina Shoes coprirà la spedizione per l'invio del nuovo articolo. Per i resi con rimborso, le spese di spedizione originali verranno rimborsate, ove applicabile.
Spese di spedizione per resi e sostituzioni


Ti invitiamo a notare che gli importi riportati sono stime e potrebbero essere soggetti a modifiche.

Returns Italy: 3,50€ / 1 pair; 2€ for each additional pair.

Exchanges Italy: 3,50€.

International Returns EU: 12€ / 1 pair; 2€ for each additional pair. -

International Exchanges EU: 8€.

UK Returns: 14€ / 1 pair; 2€ for each additional pair.

UK exchanges: 10€.

Returns USA and Canada: 32€.

Exchanges USA and Canada: 25€.

International returns outside EU: 32€.

International exchanges outside EU: 25€.
Quando riceverò il Rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso tramite bonifico bancario o sul metodo di pagamento originale.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario un intervallo indicativo di 5–10 giorni lavorativi.
ORDINI DA REVISIONARE: Articoli difettosi o irregolari

Se l’articolo presenta un difetto o un’irregolarità, contatta customercare@gondolinaofficial.com entro 10 giorni dalla consegna.

Fornisci i dettagli dell’ordine e fotografie dettagliate dell’articolo, incluse suola e sottopiede, per permettere una verifica completa.

Il nostro Ufficio Controllo Qualità analizzerà la segnalazione e ti proporrà una soluzione personalizzata, garantendo il massimo standard di eccellenza.
ORDINI DA VERIFICARE: Articoli errati o incompleti

Se l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine o risulta incompleto, contatta customercare@gondolinaofficial.com, allegando il numero dell’ordine o la prova d’acquisto.

Allega una fotografia dell’articolo con la confezione (per errori di modello o taglia) o una fotografia della scatola con il suo contenuto (se manca qualche articolo).

Il nostro Team Ordini verificherà la segnalazione e provvederà a i e provvederà a trovare una soluzione personalizzata, garantendo gli standard di Gondolina Shoes.